Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web Essentialgoodscol.shop y las compras realizadas en Essentialgoods Colombia.
Al registrar un pedido, el consumidor declara que ha tenido la posibilidad de consultar estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. Identificación del responsable
La tienda opera bajo la siguiente información:
Nombre comercial: Essentialgoods Colombia
Responsable de la operación: Ecomsolutions
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: Essentialgoodscol.shop
Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 312 799 9633
Horario de atención: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia.
2. Objeto del sitio web
Essentialgoodscol.shop es una tienda de comercio electrónico destinada a presentar, promocionar y comercializar productos en Colombia.
La modalidad principal de pago es pago contra entrega, lo que significa que el consumidor paga el valor confirmado al momento de recibir el pedido, de acuerdo con los procedimientos de la transportadora asignada.
El acceso al sitio web es gratuito, salvo los costos de conexión a internet que correspondan al usuario.
3. Aplicación de estos términos
Estos términos se aplican a:
- Visitantes del sitio web.
- Personas que consultan productos.
- Personas que registran pedidos.
- Compradores y destinatarios de pedidos.
- Usuarios que se comunican con servicio al cliente.
- Personas que presentan solicitudes, garantías, devoluciones o reclamaciones.
Las condiciones específicas informadas en la página de cada producto también harán parte de la relación de consumo.
En caso de contradicción entre estos términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
4. Capacidad para realizar compras
El comprador deberá contar con capacidad legal para celebrar la compra.
Las personas menores de edad deberán realizar pedidos con conocimiento y autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.
Cuando existan dudas razonables sobre la capacidad, identidad o autorización del comprador, Essentialgoods Colombia podrá solicitar una confirmación adicional antes del despacho.
No se solicitarán documentos o datos que resulten innecesarios o desproporcionados para confirmar el pedido.
5. Información de los productos
Essentialgoods Colombia procurará presentar información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del producto.
- Características principales.
- Contenido del paquete.
- Materiales o componentes relevantes.
- Forma de uso.
- Precauciones.
- Disponibilidad.
- Precio.
- Garantía.
- Condiciones de entrega.
- Restricciones aplicables.
Las imágenes y videos tienen como finalidad representar razonablemente el producto.
Podrán existir diferencias menores relacionadas con:
- Tonalidades producidas por la pantalla.
- Presentación del empaque.
- Ubicación de etiquetas.
- Diseño secundario.
- Actualizaciones realizadas por el fabricante.
Estas diferencias no podrán modificar las características esenciales, funcionalidad, cantidad o calidad ofrecidas.
Cuando exista una modificación sustancial en el producto, Essentialgoods Colombia deberá informarla antes del despacho. El consumidor podrá aceptar la modificación o cancelar el pedido sin penalización.
6. Uso y cuidado de los productos
El consumidor deberá utilizar los productos conforme a:
- Las instrucciones entregadas.
- Las advertencias del fabricante.
- Las recomendaciones de seguridad.
- La finalidad para la cual fueron diseñados.
- Las condiciones de almacenamiento y mantenimiento aplicables.
Cuando un producto requiera instalación, ensamblaje, configuración o preparación, el consumidor deberá seguir las instrucciones correspondientes.
La utilización incorrecta del producto puede afectar el funcionamiento y, cuando se demuestre que el daño fue causado exclusivamente por uso indebido, podrá afectar la procedencia de la garantía.
Esta condición no elimina la responsabilidad legal por defectos de fabricación, falta de seguridad, ausencia de instrucciones o información insuficiente.
7. Precios
Todos los precios serán informados en pesos colombianos —COP—.
El consumidor deberá conocer antes de finalizar el pedido:
- Precio individual del producto.
- Cantidad seleccionada.
- Descuentos aplicables.
- Costo de envío.
- Otros costos, cuando existan.
- Valor total que deberá pagar.
Para la operación actual de Essentialgoods Colombia, el envío es gratuito dentro de la cobertura habilitada.
El precio mostrado en el resumen final y confirmado por WhatsApp será el valor que el consumidor deberá pagar al recibir el pedido.
No se agregarán cobros ocultos durante la entrega.
La legislación colombiana exige informar los precios de manera clara, visible y legible, y los precios publicados obligan al proveedor frente al consumidor.
8. Errores en precios o información
Essentialgoods Colombia procurará evitar errores en precios, descuentos, cantidades, características o disponibilidad.
Cuando se identifique un error antes de confirmar el pedido, se informará al consumidor para que pueda:
- Continuar con la compra bajo la información corregida.
- Modificar el pedido.
- Cancelar el pedido sin ningún costo.
No se modificará unilateralmente el precio después de que el pedido haya sido confirmado.
Cualquier cambio de precio requerirá información clara y aceptación previa del consumidor. Essentialgoods Colombia no podrá cobrar al momento de la entrega un valor superior al confirmado.
Esta sección no podrá utilizarse para desconocer una oferta válida ni para corregir arbitrariamente un precio anunciado.
9. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones como:
- Vigencia.
- Cantidades disponibles.
- Número máximo de unidades por comprador.
- Productos participantes.
- Cobertura geográfica.
- Disponibilidad de inventario.
- Condiciones específicas del paquete o promoción.
Estas condiciones deberán informarse de forma clara antes de registrar el pedido.
Los productos adquiridos con descuento conservan los derechos de garantía, retracto y protección al consumidor cuando legalmente correspondan.
Cuando una promoción tenga unidades limitadas, se atenderán los pedidos según el orden efectivo de confirmación y disponibilidad.
10. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto y la cantidad.
- Revisar las características y condiciones.
- Registrar sus datos de contacto.
- Proporcionar una dirección de entrega completa.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las políticas aplicables.
- Enviar la solicitud de compra.
- Atender el proceso de confirmación por WhatsApp o llamada.
Antes de finalizar el pedido, el consumidor deberá poder revisar y corregir:
- Producto.
- Cantidad.
- Precio.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Valor total.
- Modalidad de pago.
- Tiempo estimado de entrega.
La legislación colombiana exige presentar un resumen del pedido antes de finalizar una transacción electrónica, incluyendo la descripción, precio individual, valor total y costos adicionales aplicables.
11. Registro y confirmación del pedido
El envío del formulario registra una solicitud de compra.
Después de recibirla, Essentialgoods Colombia podrá comunicarse mediante mensaje o llamada para verificar:
- Identidad básica del comprador.
- Producto solicitado.
- Cantidad.
- Valor total.
- Dirección.
- Municipio y departamento.
- Referencias de ubicación.
- Disponibilidad para recibir el pedido.
- Conocimiento de la modalidad contra entrega.
Las comunicaciones de confirmación se realizarán principalmente desde el número:
+57 312 799 9633
El pedido se considerará confirmado cuando:
- Essentialgoods Colombia verifique la disponibilidad.
- Los datos necesarios se encuentren completos.
- El consumidor ratifique su intención de compra.
- La tienda comunique que el pedido ha sido aceptado para preparación y despacho.
El consumidor deberá revisar cuidadosamente la información enviada durante la confirmación y comunicar inmediatamente cualquier error.
12. Constancia del pedido
Essentialgoods Colombia enviará una constancia o acuse de recibo del pedido mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible.
La constancia deberá indicar, cuando corresponda:
- Número o identificación del pedido.
- Producto.
- Cantidad.
- Precio.
- Valor total.
- Envío gratuito.
- Modalidad de pago.
- Dirección registrada.
- Tiempo estimado de entrega.
- Canal de atención.
La constancia será enviada a más tardar el día calendario siguiente al registro efectivo del pedido.
El artículo 50 del Estatuto del Consumidor exige remitir un acuse de recibo con información precisa sobre precio, impuestos, envío, pago y plazo de entrega