Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Bienvenido a los canales oficiales de atención de Essentialgoods Colombia.

La operación comercial, atención al cliente, confirmación de pedidos y gestión de solicitudes relacionadas con las compras realizadas en Essentialgoodscol.shop se encuentran a cargo de Ecomsolutions, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.

1. Identificación del comercio

Nombre comercial: Essentialgoods Colombia
Responsable de la operación: Ecomsolutions
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: Essentialgoodscol.shop

2. Canales oficiales de atención

Los consumidores podrán comunicarse con Essentialgoods Colombia mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 312 799 9633
Horario de atención: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia
Sitio web: Essentialgoodscol.shop

Las comunicaciones oficiales relacionadas con pedidos se realizarán principalmente desde:

Essentialgoods Colombia no solicitará mediante llamadas, mensajes o correo electrónico:

  • Contraseñas bancarias.
  • Claves de tarjetas.
  • Códigos de autenticación.
  • Acceso a cuentas financieras.
  • Pagos diferentes de los informados y confirmados en el pedido.

3. Horario de atención

La atención al consumidor se prestará entre las 7:00 a. m. y las 5:00 p. m., hora de Colombia.

Los mensajes enviados fuera de este horario serán recibidos y revisados durante el siguiente periodo de atención disponible.

El envío de una solicitud fuera del horario no modifica la fecha en que fue presentada. Para efectos de seguimiento, se conservarán la fecha y hora de recepción del mensaje.

4. Asuntos que pueden gestionarse

Mediante los canales oficiales, el consumidor podrá presentar solicitudes relacionadas con:

  • Información sobre productos.
  • Estado de un pedido.
  • Confirmación de compras.
  • Corrección de datos.
  • Modificación de la dirección.
  • Cancelación de pedidos.
  • Seguimiento de envíos.
  • Novedades con la transportadora.
  • Productos averiados, incompletos o equivocados.
  • Garantías.
  • Derecho de retracto.
  • Cambios y devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Tratamiento de datos personales.
  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

5. Confirmación de pedidos

Los pedidos realizados en Essentialgoodscol.shop podrán ser confirmados mediante:

  • Mensaje de WhatsApp.
  • Llamada telefónica.
  • Mensaje de texto, cuando resulte necesario.

Las comunicaciones de confirmación provendrán principalmente del número:

+57 312 799 9633

Durante la confirmación podrán verificarse:

  • Nombre del comprador.
  • Producto solicitado.
  • Cantidad.
  • Valor total.
  • Modalidad de pago contra entrega.
  • Departamento y municipio.
  • Dirección de entrega.
  • Referencias de ubicación.
  • Disponibilidad para recibir el pedido.

La comunicación para confirmar o gestionar el pedido no constituye una autorización automática para enviar publicidad o promociones.

6. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

El consumidor podrá presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud mediante:

Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp: +57 312 799 9633

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono registrado.
  • Número o identificación del pedido.
  • Producto relacionado.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Solución esperada.
  • Fotografías, videos o documentos, cuando sean razonablemente necesarios.
  • Medio por el cual desea recibir la respuesta.

La ausencia de alguno de estos datos no producirá automáticamente el rechazo de la solicitud. Cuando sea necesario, Essentialgoods Colombia solicitará la información adicional indispensable para continuar con el trámite.

7. Radicación y seguimiento

Las peticiones, quejas o reclamos recibidos serán registrados para permitir su identificación y seguimiento.

La constancia de recepción podrá contener:

  • Número o código de radicado.
  • Fecha de recepción.
  • Hora de recepción.
  • Canal utilizado.
  • Identificación básica del pedido.
  • Estado de la solicitud.

El número de radicado será comunicado al consumidor mediante WhatsApp o correo electrónico.

El consumidor podrá solicitar información sobre el estado de su caso utilizando el mismo canal por el cual presentó la solicitud e indicando el número de radicado correspondiente.

8. Tiempo de respuesta

Essentialgoods Colombia procurará responder las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, teniendo en cuenta la naturaleza del caso.

Cuando sea necesario solicitar información adicional, verificar el pedido, consultar a una transportadora o evaluar un producto, se informará al consumidor sobre el trámite correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales se atenderán dentro de los términos establecidos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Las reclamaciones relacionadas con garantías, retractos, devoluciones y reembolsos se tramitarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y a las normas colombianas aplicables.

9. Corrección de pedidos

Cuando el consumidor necesite corregir:

  • Nombre.
  • Número de teléfono.
  • Dirección.
  • Municipio.
  • Departamento.
  • Producto.
  • Cantidad.

Deberá comunicarse lo antes posible mediante WhatsApp o correo electrónico.

Las correcciones podrán realizarse sin costo mientras el pedido no haya sido entregado a la transportadora.

Cuando el pedido ya se encuentre despachado, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades operativas de la transportadora.

10. Novedades con las transportadoras

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

  • Inter Rapidísimo.
  • Coordinadora.
  • Envía.

Cuando exista una demora, intento de entrega fallido, pérdida, daño, dirección incorrecta o cualquier otra novedad logística, el consumidor podrá comunicarse con Essentialgoods Colombia.

Se recomienda suministrar:

  • Nombre del destinatario.
  • Número de pedido.
  • Número de teléfono.
  • Transportadora.
  • Número de guía, cuando esté disponible.
  • Descripción de la novedad.

Essentialgoods Colombia revisará la información disponible y gestionará el caso con la transportadora correspondiente.

11. Solicitudes sobre datos personales

Los titulares podrán comunicarse para:

  • Conocer los datos personales tratados.
  • Solicitar su actualización.
  • Corregir información inexacta.
  • Solicitar prueba de la autorización.
  • Conocer el uso dado a sus datos.
  • Solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
  • Revocar una autorización cuando resulte aplicable.
  • Solicitar revisión de su historial de pedidos y entregas.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp: +57 312 799 9633

El procedimiento completo se encuentra disponible en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Essentialgoods Colombia.

12. Seguridad de las comunicaciones

Para proteger al consumidor, se recomienda comprobar que las comunicaciones provengan de los canales oficiales publicados en esta página.

Essentialgoods Colombia no será responsable por pagos voluntariamente enviados a números, cuentas o personas no informadas por la tienda, salvo que la situación sea atribuible a una falla de seguridad o actuación bajo responsabilidad de Ecomsolutions.

Cuando el consumidor reciba una comunicación sospechosa, deberá verificarla mediante:

WhatsApp: +57 312 799 9633
Correo electrónico: novatiendast@gmail.com