Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de cancelación, retracto, devolución, cambio, garantía y reembolso relacionadas con los productos adquiridos en Essentialgoods Colombia, a través del sitio web Essentialgoodscol.shop.
La atención y gestión comercial de la tienda se encuentra a cargo de Ecomsolutions, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente el Estatuto del Consumidor y las normas aplicables al comercio electrónico.
1. Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos podrán presentarse mediante:
Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp: +57 312 799 9633
Horario de atención: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente horario disponible.
Al presentar una solicitud, el consumidor deberá suministrar, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de teléfono utilizado en el pedido.
- Número o identificación del pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción de la novedad presentada.
- Fotografías o videos, cuando sean razonablemente necesarios para verificar el estado del producto.
- Medio por el cual desea recibir la respuesta.
Essentialgoods Colombia no condicionará la recepción de una solicitud a la presentación de una factura física. La compra podrá identificarse mediante el número de pedido, número de teléfono, mensajes de confirmación, guía de transporte u otro medio que permita comprobar razonablemente la transacción.
Cada solicitud recibirá una confirmación o número de radicado que permita realizar seguimiento al caso.
2. Cancelación antes del despacho
El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido sin costo siempre que el producto todavía no haya sido entregado a la transportadora.
La cancelación deberá solicitarse lo antes posible mediante el correo electrónico o WhatsApp indicados en esta política.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, Essentialgoods Colombia intentará detener o devolver el envío. Sin embargo, la detención dependerá del estado del pedido, la ubicación del paquete y las condiciones operativas de la transportadora.
La imposibilidad de detener un pedido despachado no limita el ejercicio del derecho de retracto ni los demás derechos legales del consumidor cuando resulten procedentes.
3. Cancelación de pedidos pagados contra entrega
Debido a que la modalidad principal de pago es pago contra entrega, el consumidor no deberá pagar un pedido que haya sido cancelado oportunamente y cuya entrega haya podido detenerse.
Si el pedido ya se encuentra en ruta, el consumidor deberá comunicar la cancelación a Essentialgoods Colombia para que la novedad sea gestionada con la transportadora.
No se aplicará automáticamente un cobro, multa o deuda por un pedido que no haya sido recibido.
No obstante, cuando se presenten pedidos reiteradamente confirmados y posteriormente rechazados sin una causa razonable, Essentialgoods Colombia podrá revisar manualmente el historial logístico y limitar la modalidad de pago contra entrega en compras futuras.
En futuros pedidos podrá solicitarse:
- Una confirmación adicional.
- El pago anticipado del costo logístico.
- El pago anticipado total del pedido.
- La utilización de otro método de pago disponible.
Cualquier condición aplicable a una nueva compra deberá ser informada y aceptada por el consumidor antes de confirmar ese nuevo pedido.
Esta medida no será aplicada por ejercer una garantía, presentar una reclamación, solicitar un retracto o cancelar oportunamente un pedido que todavía no haya sido despachado.