POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

La presente Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en Essentialgoods Colombia a través del sitio web Essentialgoodscol.shop.

La operación comercial y logística de la tienda se encuentra a cargo de Ecomsolutions, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio y se aplicará sin limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

1. Información de contacto

Para consultas, correcciones de dirección, cancelaciones o novedades relacionadas con un envío, el consumidor podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 312 799 9633
Horario de atención: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia
Sitio web: Essentialgoodscol.shop

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período disponible.

2. Cobertura de los envíos

Essentialgoods Colombia realiza envíos dentro del territorio colombiano, siempre que la dirección suministrada se encuentre dentro de la cobertura disponible de las transportadoras utilizadas por la tienda.

La posibilidad de entregar un pedido dependerá de factores como:

• Departamento y municipio de destino.
• Dirección y referencias de ubicación.
• Accesibilidad de la zona.
• Cobertura domiciliaria.
• Disponibilidad de la transportadora.
• Restricciones temporales de movilidad.
• Capacidad de recaudo mediante pago contra entrega.
• Condiciones de seguridad y operación logística.

Registrar un pedido no garantiza automáticamente que la dirección tenga cobertura.

Cuando una ubicación no disponga de entrega domiciliaria, Essentialgoods Colombia podrá ofrecer al consumidor alguna de las siguientes alternativas:

• Entrega en una oficina de la transportadora.
• Recogida en un punto autorizado.
• Utilización de otra transportadora disponible.
• Corrección o cambio de la dirección.
• Cancelación del pedido sin penalización.

Ninguna modalidad de entrega diferente será aplicada sin informar previamente al consumidor.

3. Transportadoras utilizadas

Los pedidos podrán enviarse mediante:

• Inter Rapidísimo.
• Coordinadora.
• Envía.

Essentialgoods Colombia seleccionará la transportadora según:

• Ubicación del destinatario.
• Dirección registrada.
• Cobertura.
• Disponibilidad operativa.
• Tiempo estimado de entrega.
• Accesibilidad del destino.
• Capacidad para efectuar el recaudo contra entrega.

El consumidor podrá expresar una preferencia, pero Essentialgoods Colombia no garantiza la utilización de una transportadora específica en todos los destinos.

Cuando ninguna de las transportadoras indicadas pueda realizar la entrega, el consumidor será informado antes del despacho.

4. Envío gratuito

El envío inicial del pedido es totalmente gratuito dentro de las zonas de Colombia en las que exista cobertura habilitada.

El consumidor deberá pagar únicamente el valor total del pedido que haya sido informado y confirmado previamente.

No se agregarán durante la entrega:

• Costos ocultos.
• Recargos no informados.
• Tarifas adicionales de transporte.
• Cobros por manipulación.
• Cargos por utilizar el pago contra entrega.

Cuando una dirección no tenga cobertura domiciliaria y solamente sea posible efectuar la entrega en una oficina o punto autorizado, esta condición será informada al consumidor antes del despacho.

El envío inicial gratuito no significa que Essentialgoods Colombia deba asumir los costos de una devolución cuando el consumidor ejerza voluntariamente el derecho de retracto. Los costos de devolución se determinarán según el motivo y conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Confirmación del pedido

Después de registrar un pedido, Essentialgoods Colombia podrá comunicarse con el consumidor mediante WhatsApp, mensaje o llamada para confirmar:

• Nombre del comprador.
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Valor total.
• Número de teléfono.
• Departamento y municipio.
• Dirección de entrega.
• Barrio y referencias de ubicación.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
• Conocimiento de la modalidad de pago contra entrega.

Las comunicaciones de confirmación se realizarán principalmente desde el número:

+57 312 799 9633

Essentialgoods Colombia no solicitará por WhatsApp o llamada:

• Contraseñas bancarias.
• Códigos de autenticación.
• Claves de tarjetas.
• Acceso a cuentas financieras.
• Pagos adicionales no informados.

Cuando no sea posible confirmar el pedido después de realizar intentos razonables de contacto, este podrá permanecer suspendido o cancelarse antes del despacho.

6. Inicio del tiempo de entrega

Los tiempos estimados se contarán desde el día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre disponible.
• La información esté completa.
• La dirección sea válida.
• La ubicación tenga cobertura.
• El consumidor haya confirmado su intención de recibir el pedido.

El simple diligenciamiento del formulario no inicia necesariamente el plazo de entrega cuando todavía se requiera corregir información, verificar cobertura o confirmar la compra.

Una vez confirmado el pedido, Essentialgoods Colombia procurará prepararlo y entregarlo a la transportadora lo antes posible.

7. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos ordinarios de entrega son:

Ciudades principales y zonas urbanas de cobertura regular

Entre cuatro y cinco días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pedido.

Municipios, zonas apartadas o destinos de acceso complejo

Entre cinco y ocho días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pedido.

La clasificación de un destino como zona de acceso complejo dependerá de la cobertura, frecuencia de visitas y condiciones operativas de la transportadora.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos nacionales. La operación durante los sábados dependerá de la transportadora y del municipio de destino.

Los tiempos indicados son estimaciones ordinarias. Antes de confirmar la compra se podrá comunicar un plazo diferente cuando el destino presente condiciones especiales.

8. Situaciones que pueden modificar el tiempo estimado

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Falta de referencias necesarias.
• Dificultades para contactar al consumidor.
• Ausencia del destinatario.
• Restricciones de cobertura.
• Traslado del paquete a una oficina.
• Cierres o bloqueos viales.
• Derrumbes o inundaciones.
• Condiciones climáticas adversas.
• Alteraciones del orden público.
• Emergencias nacionales o regionales.
• Accidentes logísticos.
• Aumento extraordinario del volumen de envíos.
• Domingos o días festivos.
• Fallas operativas de la transportadora.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando Essentialgoods Colombia conozca una demora importante, procurará informar al consumidor mediante WhatsApp, llamada, mensaje o correo electrónico.

Una situación de fuerza mayor no será utilizada para justificar retrasos ordinarios, falta de inventario conocida o fallas atribuibles a una gestión negligente.

9. Límite legal de entrega

Essentialgoods Colombia procurará cumplir el plazo informado y confirmado con el consumidor.

Cuando la entrega supere el plazo acordado, el consumidor podrá solicitar:

• Información actualizada sobre el envío.
• Una nueva fecha de entrega.
• La cancelación del pedido.
• Las demás soluciones que resulten legalmente aplicables.

En todo caso, si la entrega supera el tiempo pactado o los treinta días calendario, o el producto deja de estar disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente la compra. Cuando exista dinero previamente pagado, deberá devolverse sin retenciones ni descuentos injustificados, conforme a la legislación colombiana.

Debido a que la modalidad principal es pago contra entrega, cuando el pedido todavía no haya sido recibido ni pagado, su cancelación no generará un reembolso, ya que Essentialgoods Colombia no habrá recibido dinero del consumidor.

10. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real.

Cuando después del registro o confirmación se determine que un producto no se encuentra disponible, Essentialgoods Colombia informará al consumidor y podrá ofrecer:

• Esperar la reposición.
• Seleccionar otro producto.
• Cambiar la presentación.
• Cancelar el pedido sin penalización.

No se enviará un producto sustituto sin autorización previa del consumidor.

La legislación colombiana establece obligaciones especiales para los proveedores de comercio electrónico en materia de información, disponibilidad y entrega de los productos.

11. Información correcta de la dirección

El consumidor deberá proporcionar una dirección completa y razonablemente precisa, incluyendo, cuando corresponda:

• Departamento.
• Municipio o ciudad.
• Barrio.
• Calle, carrera o nomenclatura.
• Número de casa o edificio.
• Apartamento, torre, oficina o local.
• Indicaciones de acceso.
• Referencias de ubicación.
• Nombre de quien recibirá.
• Número de teléfono disponible.

El consumidor deberá revisar estos datos antes de confirmar el pedido.

Un error involuntario podrá corregirse sin costo siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la transportadora.

Cuando el pedido ya se encuentre despachado, el cambio de dirección dependerá de:

• Estado del envío.
• Ubicación del paquete.
• Cobertura de la nueva dirección.
• Autorización de la transportadora.
• Posibilidad técnica de modificar la guía.

Una modificación realizada después del despacho podrá producir demoras.

12. Datos de ubicación

La dirección y las referencias suministradas serán utilizadas para:

• Verificar cobertura.
• Crear la guía.
• Localizar al destinatario.
• Realizar la entrega.
• Coordinar intentos de entrega.
• Resolver novedades logísticas.
• Gestionar devoluciones o garantías cuando corresponda.

Estos datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Essentialgoods Colombia.

13. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora lo permita, Essentialgoods Colombia podrá proporcionar:

• Nombre de la transportadora.
• Número de guía.
• Estado conocido del envío.
• Enlace o indicaciones para consultar el seguimiento.

Los estados mostrados en el sistema de la transportadora pueden presentar retrasos de actualización y no siempre reflejan en tiempo real la ubicación exacta del paquete.

El consumidor podrá solicitar información mediante:

WhatsApp: +57 312 799 9633
Correo electrónico: novatiendast@gmail.com

14. Contacto durante la entrega

Essentialgoods Colombia o la transportadora podrán comunicarse con el destinatario para:

• Confirmar la ubicación.
• Solicitar una referencia.
• Informar la llegada del transportador.
• Coordinar un intento de entrega.
• Informar una novedad.
• Confirmar la entrega en oficina.
• Corregir información logística.

El consumidor deberá procurar mantener disponible el teléfono registrado.

La falta de respuesta inmediata no producirá automáticamente la cancelación, pero podrá impedir o retrasar la entrega cuando la transportadora necesite confirmar la ubicación.

15. Pago contra entrega

La modalidad principal de pago es pago contra entrega.

El consumidor deberá pagar el valor total previamente confirmado cuando reciba el pedido.

El recaudo podrá ser realizado por:

• Inter Rapidísimo.
• Coordinadora.
• Envía.
• Otra transportadora previamente informada y aceptada.

Los medios específicos disponibles dependerán de la transportadora y del lugar de entrega. En algunos destinos, el pago podrá realizarse únicamente en efectivo.

El consumidor deberá pagar solamente el valor confirmado por Essentialgoods Colombia.

Cuando el transportador solicite un valor diferente, el consumidor deberá comunicarse con la tienda antes de realizar el pago.

16. Apertura del paquete antes del pago

La posibilidad de abrir o revisar el contenido antes de pagar dependerá de los procedimientos de la transportadora.

Algunas transportadoras o modalidades de envío pueden exigir que el pedido sea pagado antes de permitir su apertura.

La imposibilidad de abrir el paquete antes del pago no elimina el derecho del consumidor a:

• Presentar una reclamación.
• Reportar un producto averiado.
• Reportar un producto equivocado.
• Informar que el pedido está incompleto.
• Solicitar la garantía.
• Ejercer el derecho de retracto cuando sea procedente.
• Solicitar una devolución conforme a la ley.

17. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido se recomienda verificar externamente:

• Que el nombre de la guía corresponda al destinatario.
• Que el paquete no esté visiblemente abierto.
• Que el empaque no presente daños graves.
• Que el valor cobrado coincida con el confirmado.
• Que la cantidad de paquetes sea correcta.

Cuando exista una alteración o daño externo visible, el consumidor podrá:

• Solicitar que la transportadora registre la novedad.
• Tomar fotografías del estado del paquete.
• Conservar la guía.
• Comunicarse con Essentialgoods Colombia.

La recepción del paquete no significa que el consumidor renuncie a sus derechos de garantía, devolución, retracto o reclamación.

18. Entrega a terceros

El pedido podrá ser recibido y pagado por una persona que se encuentre en la dirección registrada, como:

• Familiar.
• Persona autorizada.
• Portero.
• Recepcionista.
• Compañero de vivienda.
• Encargado del establecimiento.

Cuando el consumidor no autorice la entrega a terceros, deberá informarlo durante la confirmación del pedido.

La entrega registrada por la transportadora podrá utilizarse como evidencia de recepción, sin impedir que el consumidor presente una reclamación cuando exista una irregularidad.

19. Intentos de entrega

El número de intentos dependerá de:

• Transportadora.
• Municipio.
• Tipo de cobertura.
• Estado del envío.
• Causa de la entrega fallida.

Cuando un primer intento no tenga éxito, Essentialgoods Colombia o la transportadora podrán comunicarse con el consumidor para:

• Confirmar nuevamente la dirección.
• Corregir información.
• Coordinar otro intento.
• Indicar que el paquete debe recogerse en una oficina.

No se garantiza un intento adicional cuando:

• La dirección sea inexistente.
• El destinatario rechace definitivamente el pedido.
• El consumidor manifieste no haber realizado la compra.
• No exista cobertura.
• La transportadora ordene la devolución inmediata.
• No sea posible ubicar al destinatario después de intentos razonables.

20. Entrega en oficinas de la transportadora

En algunos municipios o zonas, la transportadora podrá disponer que el paquete sea recogido en una oficina o punto autorizado.

Essentialgoods Colombia procurará informar:

• Nombre de la transportadora.
• Ubicación disponible.
• Estado del pedido.
• Plazo aproximado para recogerlo.
• Valor que deberá pagarse.

Si el consumidor no acepta esta modalidad antes del despacho, podrá solicitar la cancelación cuando no exista otra opción razonable de entrega.

Cuando el paquete ya se encuentre en oficina, el plazo de permanencia dependerá de la transportadora. Si no es recogido dentro del término disponible, podrá ser devuelto a Essentialgoods Colombia.