Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo se recopila, utiliza, almacena, consulta, comparte, actualiza y protege la información personal de quienes visitan el sitio web Essentialgoodscol.shop, registran un pedido o se comunican con Essentialgoods Colombia.

La tienda es operada por Ecomsolutions, responsable de determinar las finalidades para las cuales se utilizarán los datos personales recopilados durante la navegación, compra, confirmación, despacho, entrega y atención posterior del pedido.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Nombre comercial: Essentialgoods Colombia
Responsable de la operación: Ecomsolutions
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web: Essentialgoodscol.shop
Correo electrónico: novatiendast@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +57 312 799 9633
Horario de atención: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales recopilados mediante:

  • El sitio web Essentialgoodscol.shop.
  • Los formularios de pedido de Shopify.
  • El carrito y proceso de compra.
  • La confirmación del pedido por WhatsApp, mensaje o llamada.
  • Las comunicaciones con servicio al cliente.
  • Las solicitudes de garantía, retracto, devolución o reembolso.
  • La gestión logística y de transporte.
  • Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
  • Las cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento de Shopify.

También se aplica a la información que las transportadoras comuniquen a Ecomsolutions sobre el estado y resultado de la entrega.

3. Datos personales que pueden recopilarse

Dependiendo de la interacción del titular con la tienda, podrán recopilarse las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico, cuando sea suministrada.
  • Ciudad, municipio y departamento.
  • Dirección de entrega.
  • Barrio, apartamento, torre, oficina o local.
  • Referencias de ubicación necesarias para entregar el pedido.

3.2. Datos relacionados con la compra

  • Producto solicitado.
  • Cantidad.
  • Precio y valor total.
  • Fecha y hora del pedido.
  • Número o identificación del pedido.
  • Medio de pago seleccionado.
  • Estado de confirmación.
  • Estado de preparación, despacho y entrega.
  • Transportadora asignada.
  • Número de guía.
  • Novedades logísticas.
  • Resultado final de la entrega.

Debido a que la modalidad principal es pago contra entrega, Essentialgoods Colombia no solicita números de tarjetas bancarias, claves, contraseñas, códigos de seguridad ni acceso a cuentas financieras.

3.3. Datos de comunicación y atención

Podrán conservarse los mensajes y registros necesarios relacionados con:

  • Confirmación del pedido.
  • Corrección de información.
  • Coordinación de la entrega.
  • Cancelaciones.
  • Garantías.
  • Devoluciones.
  • Retractos.
  • Reembolsos.
  • Peticiones, quejas o reclamos.
  • Solicitudes relacionadas con datos personales.

Cuando se realice una llamada, podrá conservarse un registro básico de la fecha, hora, resultado y motivo del contacto. Las llamadas no serán grabadas sin informar previamente al titular.

Finalidades del tratamiento

Ecomsolutions utilizará los datos personales exclusivamente para finalidades legítimas, necesarias e informadas.

4.1. Registro y confirmación del pedido

Los datos podrán utilizarse para:

  • Recibir la solicitud de compra.
  • Identificar al comprador.
  • Verificar que los datos estén completos.
  • Confirmar el producto, cantidad y precio.
  • Confirmar la dirección de entrega.
  • Comprobar la intención de recibir y pagar el pedido.
  • Evitar errores, duplicaciones o suplantaciones.

4.2. Preparación, envío y entrega

Los datos podrán utilizarse para:

  • Preparar el pedido.
  • Generar la guía de transporte.
  • Seleccionar la transportadora.
  • Entregar la información indispensable para el despacho.
  • Localizar la dirección.
  • Contactar al destinatario.
  • Coordinar intentos de entrega.
  • Gestionar novedades.
  • Confirmar el resultado final del envío.
  • Realizar el recaudo contra entrega.

4.3. Atención posterior a la compra

Los datos podrán utilizarse para:

  • Atender garantías.
  • Gestionar devoluciones.
  • Procesar retractos.
  • Realizar cambios.
  • Efectuar reembolsos.
  • Responder preguntas.
  • Atender peticiones, quejas y reclamos.
  • Comprobar la compra cuando el consumidor no tenga factura física.
  • Resolver controversias relacionadas con el pedido.

4.4. Seguridad y prevención de fraude

Los datos también podrán utilizarse para:

  • Detectar pedidos duplicados.
  • Prevenir suplantaciones.
  • Verificar datos inconsistentes.
  • Identificar pedidos falsos.
  • Proteger el sitio web.
  • Investigar accesos no autorizados.
  • Evitar el uso abusivo de la modalidad contra entrega.
  • Mantener evidencia de las operaciones comerciales.

Un error involuntario en la dirección, una entrega fallida atribuible a la transportadora o el ejercicio legítimo de una garantía, retracto o reclamación no se considerarán automáticamente fraude.

4.5. Cumplimiento de obligaciones

Los datos podrán tratarse cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o tributarias.
  • Atender solicitudes de autoridades competentes.
  • Conservar soportes de las transacciones.
  • Ejercer o defender derechos.
  • Resolver investigaciones o controversias.
  • Demostrar la autorización otorgada por el titular.

5. Confirmación mediante WhatsApp, mensajes o llamadas

Al registrar un pedido, el comprador autoriza a Ecomsolutions a contactarlo para finalidades directamente relacionadas con la compra.

Los contactos podrán realizarse para:

  • Confirmar el pedido.
  • Verificar la dirección.
  • Corregir datos.
  • Informar el valor total.
  • Informar el tiempo estimado.
  • Comunicar una novedad logística.
  • Coordinar la entrega.
  • Atender una solicitud posterior.

Las comunicaciones de Essentialgoods Colombia provendrán principalmente del número:

+57 312 799 9633 

O en su defecto:

Novatiendast@gmail.com

El comprador no deberá suministrar contraseñas, claves bancarias, códigos de autenticación ni información financiera confidencial mediante WhatsApp o llamadas.

El número de teléfono no será utilizado para enviar promociones o publicidad directa sin una autorización adicional, previa y separada de la autorización necesaria para gestionar el pedido.